Политика возврата и обмена

УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

ООО «Леста Геймс Эдженси» уважает права покупателей и действует в полном соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Ниже описаны правила возврата товаров, приобретённых через интернет-магазин mainmerch.ru.

 

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения заказа, если соблюдены следующие условия:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, оригинальная упаковка, бирки и ярлыки;
• товар не входит в перечень невозвратных (см. ниже).

Как вернуть:

1. Свяжитесь с нами по email: support@mainmerch.ru.
2. Заполните форму возврата, которую мы вам направим.
3. Отправьте товар обратно любым удобным способом.
4. После получения и проверки товара, деньги будут возвращены в течение 10 календарных дней тем же способом, которым вы оплатили заказ. Возврат производится на тот способ платежа, с которого ранее производилась оплата.

Обратите внимание:
Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества оплачивается Покупателем.

В случае, если товар был ненадлежащего качества, мы гарантируем:

• бесплатный возврат;
• полное возмещение стоимости товара и затрат на доставку.

Что нужно сделать:

1. Написать на support@mainmerch.ru с фото и описанием проблемы.
2. Согласовать способ возврата.
3. После получения нами товара и подтверждения дефекта — возврат средств в течение 10 календарных дней.

 

Перечень товаров, не подлежащих возврату (ПП РФ №2463)

Согласно п. 4 Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату:

• Книги и иная полиграфическая продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
• Нижнее белье (если когда-либо появится в ассортименте) не подлежит возврату.
• Индивидуализированные товары (например, с персональной печатью) также не подлежат возврату.

 

Примеры возврата по категориям

Одежда (футболки, худи и пр.)

Можно вернуть, если не использовалась, сохранены ярлыки, упаковка. Размер не подошёл — тоже причина для возврата.

Книги

Возврату подлежат только в случае производственного брака (брак печати, обложки и т.д.). Если книга в хорошем состоянии — вернуть нельзя.

Сувениры

Можно вернуть в течение 7 дней, если упаковка и товар в целости.

 

Срок возврата денег

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения нами возвращённого товара и заявления на возврат. Возврат производится на тот способ платежа, с которого ранее производилась оплата.

 

Куда отправлять возврат?

Почтовый адрес для возврата:
195112, г. Санкт-Петербург, пл. Карла Фаберже, д. 8В,  ГлавМерч СПб
При этом заполненная форма возврата обязательно должна быть направлена нам на почту support@mainmerch.ru.

 

Остались вопросы?

Пишите нам: support@mainmerch.ru
Мы на связи в будние дни с 10:00 до 18:00 (МСК)